Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment PassiLuce collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et notre application mobile.

Définitions

Dans la présente Politique de confidentialité :

Les termes « Site Web/Boutique en ligne » désignent notre site web www.passiluce.com
Les termes « Application mobile » désignent notre application mobile disponible sur le Play Store ou sur iOS Passiluce
Les termes « Articles » désignent les produits proposés à la vente sur notre Site Web/Application mobile
Les termes « Notre/Nous » désignent l'entité SPASU Passiluce
Les termes « Client/Visiteur/Clients/Visiteurs/Votre/Vous » désignent la personne qui consulte les pages de notre Site Web ou qui procède à l'achat d'un Article
Les termes « Parties » désignent Notre Site Web et le ou les Clients
Le terme « DP » désigne les Données Personnelles du client/visiteur

Cadre juridique

Conformément à la loi n° 18-05 du 24 Chaâbane 1439, correspondant au 10 mai 2018, relative au commerce électronique, et à la loi n° 18-07 du 25 Ramadhan 1439, correspondant au 10 juin 2018, relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, les Parties se conforment sans réserve à l'ensemble des dispositions qui y sont contenues.

Pour sa part, Passiluce s'engage à respecter les instructions relatives à la protection des données personnelles de ses Clients, conformément aux dispositions précisées dans les lois présentes/citées.

Préambule

La présente politique de confidentialité s'applique à Notre site web : www.passiluce.com et à notre application mobile.

Lorsque vous utilisez Notre Site Web ou Notre Application mobile en qualité de Client ou de Visiteur, Passiluce collecte et traite une certaine quantité de vos données personnelles, dans le respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a donc pour objet de vous informer sur :

Les informations collectées
Les modes de collecte
Les finalités d'utilisation
Le partage des données personnelles
L'utilisation des cookies et du stockage local
Le consentement
La durée de conservation des données personnelles
Le contrôle des données personnelles
La sécurité et la protection des données personnelles

La présente politique de confidentialité complète les Conditions générales de vente, que les Clients peuvent consulter sur notre plateforme.

1. Introduction

Passiluce est une application mobile et un site web de commerce électronique spécialisés dans la vente de chaussures en Algérie. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme. En utilisant Passiluce, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

Afin de respecter l'ensemble de vos droits relatifs à vos données personnelles et d'optimiser nos offres commerciales et nos services destinés au Client, il est indispensable de collecter des données déterminées, telles qu'exposées dans la présente politique.

2. Informations que nous collectons

Autorisation légale : Conformément aux lois et règlements en vigueur, Passiluce est en droit de collecter des données personnelles et de constituer des fichiers relatifs à ses Clients. Cette collecte peut avoir lieu directement lors de Votre visite sur Notre Site Web ou sur l'application mobile.

Remarque : Seules les informations jugées nécessaires à la réalisation des finalités de Notre plateforme sont collectées.

2.1 Informations personnelles

Les informations sont demandées dans le cadre d'une relation commerciale entre les Parties et sont collectées lors :

De la création d'un compte Client
De la passation d'une commande
Du dépôt formel d'une réclamation auprès de notre service client
De toute demande d'information par téléphone auprès de notre service client
De l'inscription aux newsletters ou aux communications promotionnelles

Informations de compte

Nom complet (prénom et nom)
Numéro de téléphone (utilisé comme identifiant principal)
Adresse e-mail
Mot de passe (chiffré)
Date de naissance
Genre
Type de client (de détail ou en gros)

Informations d'adresse

Adresse physique
Wilaya (province)
Code de wilaya
Commune (municipalité)

2.2 Modes de collecte des données

Les informations collectées sont celles que vous nous communiquez en :

Effectuant un achat en ligne
Créant un compte Client
Communiquant avec Notre service client pour formuler une réclamation ou demander des informations
Vous inscrivant à la Newsletter en qualité de Client

2.3 Informations de paiement et informations financières

Coordonnées bancaires

RIB (Relevé d'Identité Bancaire) - identifiant de compte bancaire à 20 chiffres
Historique des paiements et relevés des transactions

Note de sécurité : Toutes les informations de paiement sont chiffrées et protégées par un certificat SSL (Secure Socket Layer) validé par le protocole de vérification en ligne des certificats OCSP (Online Certificate Status Protocol), qui permet une connexion chiffrée et garantit la sécurité des échanges de données entre les différents appareils.

2.4 Informations relatives à l'appareil et informations techniques

Données biométriques

Données d'empreinte digitale (traitées localement sur l'appareil uniquement)
Données Face ID (traitées localement sur l'appareil uniquement)
Important : les données biométriques ne quittent jamais votre appareil et ne sont pas transmises à nos serveurs

2.5 Informations de localisation

Localisation liée à la livraison

Adresse utilisée aux fins d'expédition et de livraison
Informations de wilaya et de commune pour le calcul des frais de livraison

2.6 Données d'utilisation et données comportementales

Utilisation de l'application

Produits consultés et recherchés
Contenu du panier
Historique des commandes
Produits favoris
Parcours de navigation dans l'application
Durée et fréquence des sessions

3. Comment nous utilisons vos informations

Exigence d'exactitude des données : Au regard de l'ensemble des finalités exposées ci-dessous, le Client s'engage à ne fournir que des données personnelles exactes. Le Client est tenu responsable de toute information inexacte. Si le Client ne respecte pas les Conditions générales, il peut perdre certains droits qui lui sont conférés au titre des Conditions générales, sans que cela n'engage aucune responsabilité.

3.1 Finalités principales

La finalité principale des données collectées est de vous adresser, à Vous Notre Client, les commandes que vous passez et de vous communiquer les nouvelles offres et promotions susceptibles de vous intéresser. De même, d'autres finalités sont poursuivies :

Opérations commerciales

Établir des devis et des factures à titre de mesures précontractuelles entre les Parties
Vendre les Articles et les transmettre à un tiers en vue de leur livraison
Accepter et suivre les paiements des Articles livrés
Assurer les échanges d'Articles
Assurer les remboursements d'Articles

Gestion des comptes

Créer et gérer les comptes utilisateurs
Authentifier les utilisateurs de manière sécurisée
Permettre la réinitialisation du mot de passe
Gérer les paramètres de type de client (de détail ou en gros)

Opérations de commerce électronique

Traiter les commandes et les paiements
Calculer les frais de livraison auprès des prestataires de services de livraison
Gérer les recommandations de produits
Traiter les retours et les échanges dans un délai de 48 heures à compter de la commande
Traiter les demandes de retour en cas d'erreur de la boutique (couleur erronée, taille erronée ou produits défectueux)
Assurer la coordination avec les services de livraison pour l'enlèvement des retours
Fournir une assistance client et une aide au retour

Marketing et communication

Mener des campagnes marketing par SMS, e-mail et téléphone
Envoyer Nos Newsletters
Améliorer notre relation avec nos clients et maintenir le contact
Tenir nos clients informés des offres en cours
Bénéficier des clauses définies dans nos conditions générales de vente

Amélioration de la plateforme

Assurer le bon fonctionnement et l'amélioration de Notre plateforme
Optimiser les fonctionnalités proposées
Amélioration des services et analyse statistique

Traitement des paiements

Traiter les paiements au moyen de l'intégration de paiement
Créer et gérer les comptes de paiement
Assurer la surveillance de la sécurité des paiements et la prévention de la fraude

3.2 Communication

Communications transactionnelles

Confirmations et mises à jour de commande
Reçus de paiement et factures
Notifications d'expédition
Alertes de sécurité du compte

Communications marketing

Offres promotionnelles et annonces de nouveaux produits
Inscriptions à la newsletter
Enquêtes clients et demandes d'avis

Vérification par SMS/téléphone

Vérification par OTP (mot de passe à usage unique) lors de la création du compte
Vérification du numéro de téléphone lors de la connexion
Vérification lors de la réinitialisation du mot de passe

4. Conditions de paiement et obligations du Client

4.1 Traitement des paiements

Passiluce propose deux modes de paiement, et le montant que vous réglez en ligne diffère de l'un à l'autre.

Paiement par carte (CIB / EDAHABIA)

Le prix du produit et les frais de commission sont réglés en ligne au moment de la passation de la commande
Les frais de livraison sont réglés en espèces à l'agent de livraison au moment de la livraison

Paiement à la livraison

Aucun montant n'est réglé en ligne au moment de la passation de la commande
Le prix du produit, les frais de commission, les frais de paiement à la livraison et les frais de livraison sont tous réglés en espèces à l'agent de livraison au moment de la livraison

4.2 Frais supplémentaires et obligations du Client

Frais de commission

Les Clients sont tenus de payer les frais de commission
Les frais de commission sont calculés en fonction de la valeur de la transaction
Ces frais sont distincts du prix du produit

Frais d'expédition et de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison (wilaya et commune)
Les Clients sont tenus de payer les frais de livraison à l'agent de livraison au moment de la livraison
Les frais de livraison peuvent varier selon la distance, la taille du colis et le prestataire de services de livraison
Les frais de livraison sont encaissés en espèces par l'agent de livraison au moment de la livraison

Conditions du paiement à la livraison (COD)

Des frais de paiement à la livraison s'appliquent en sus du prix du produit, des frais de commission et des frais de livraison
La totalité du montant dû est encaissée en espèces par l'agent de livraison au moment de la livraison
Les Clients doivent tenir le montant exact à la disposition de l'agent de livraison
Le défaut de paiement de ces frais peut entraîner l'annulation de la commande ou son retour à l'expéditeur

Avis important : En passant une commande sur Passiluce, les clients reconnaissent et acceptent de payer le prix du produit, les frais de commission et les frais de livraison, auxquels s'ajoutent les frais de paiement à la livraison lorsqu'ils choisissent de payer à la livraison. La répartition entre les montants réglés en ligne et ceux réglés en espèces à l'agent de livraison dépend du mode de paiement choisi, tel que décrit à la section 4.1. Ces montants sont communiqués lors du processus de commande et dans les confirmations de commande.

5. Politique de retours et d'échanges

5.1 Conditions d'éligibilité au retour

Délai

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures à compter du moment de la commande
Le délai de 48 heures court à compter de la confirmation de la commande, et non de la livraison

Exigences relatives à l'état de l'article

Les Articles doivent être à l'état neuf et n'avoir jamais été portés
L'emballage d'origine et les étiquettes doivent être intacts
Aucune trace d'usure, de dommage ou de modification

5.2 Motifs de retour recevables

Les retours ne sont acceptés que pour les motifs suivants, imputables à la boutique :

Couleur erronée : l'Article reçu ne correspond pas à la couleur commandée
Taille erronée : l'Article reçu ne correspond pas à la taille commandée
Produit défectueux : défauts de fabrication ou problèmes de qualité
Erreur de la boutique : toute autre erreur imputable au commerçant/à la boutique

Important : les retours motivés par une préférence du client, un changement d'avis ou un problème de taille imputable à une erreur du client ne sont pas acceptés.

5.3 Procédure de retour

Comment demander un retour

Contacter notre service client dans les 48 heures suivant la commande
Communiquer le numéro de commande et le motif du retour
Téléverser des photos de l'article si cela est requis
Attendre l'approbation et les instructions de retour

Moyens de contact

Chat du service client dans l'application
E-mail : support@passiluce.com

Procédure de retour

Une fois la demande approuvée, nous assurons la coordination avec le service de livraison en vue de l'enlèvement de l'article
Le remboursement est traité après que l'inspection a confirmé que le retour satisfait à nos critères
Le mode de paiement d'origine est crédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

5.4 Traitement des données dans le cadre des retours

Lors du traitement des retours, nous collectons et utilisons :

Les informations de commande et les détails de la transaction
Les enregistrements des échanges avec le service client
Les photos ou justificatifs relatifs au motif du retour
Le suivi du retour et les résultats de l'inspection

Ces informations sont utilisées pour

Traiter efficacement la demande de retour
Améliorer le contrôle qualité avec les commerçants
Conserver des enregistrements en vue d'un service client d'excellence
Prévenir les abus et les fraudes en matière de retours

6. Stockage et sécurité des données

6.1 Stockage local (sur l'appareil)

Stockage sécurisé

Coordonnées de paiement (chiffrées)
Jetons d'authentification
Données de session de l'utilisateur
Identifiants de connexion mémorisés
Paramètres d'authentification biométrique

Mesures de sécurité

Chiffrement SSL/TLS en transit
Audits de sécurité réguliers

6.2 Conservation des données

Données de compte : conservées tant que le compte est actif et pendant 30 jours après la suppression du compte, aux fins de conformité légale
Données de paiement : conservées conformément aux exigences de la réglementation financière
Relevés des transactions : conservés pendant 1 an à des fins fiscales et d'audit
Données de session : expirées et supprimées selon les paramètres de l'utilisateur (mémorisation de la connexion ou session uniquement)

7. Partage et divulgation des données

7.1 Avec les commerçants

Nous partageons avec les commerçants les informations de commande nécessaires à l'exécution de vos achats :

Nom du client et coordonnées
Adresse de livraison
Détails et quantités de la commande
Statut de confirmation du paiement

7.2 Avec les prestataires de services

Prestataires de services de paiement

Les informations financières nécessaires au traitement du paiement
Les détails et les montants des transactions

Prestataires de livraison

L'adresse de livraison et les coordonnées
Les détails du colis et les préférences d'expédition

Prestataires de mesure d'audience et de publicité (Google et Meta)

Les identifiants et les données d'utilisation décrits à la section 11.2
Les achats et autres événements commerciaux, à des fins de mesure, d'attribution et de constitution d'audiences publicitaires

7.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque cela est exigé par :

La loi et la réglementation algériennes
Une procédure judiciaire valable (assignations, décisions de justice)
La protection de nos droits et de notre sécurité
La prévention de la fraude ou d'activités illicites

7.4 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, les informations des utilisateurs peuvent être transférées dans le cadre des actifs de l'entreprise.

8. Vos droits et vos choix

8.1 Accès et contrôle

Gestion du compte

Consulter et mettre à jour les informations personnelles
Modifier le mot de passe et les paramètres de sécurité
Gérer les coordonnées de paiement et les adresses

Contrôles de confidentialité

Gérer les paramètres de mémorisation de la connexion
Contrôler les préférences de notification
Supprimer les coordonnées de paiement enregistrées

8.2 Suppression des données

Suppression du compte

Demander la suppression complète du compte
Les données seront supprimées dans un délai de 30 jours
Certaines informations peuvent être conservées aux fins de conformité légale

Suppression sélective

Supprimer une coordonnée de paiement déterminée
Effacer l'historique des commandes (avec des limitations)
Supprimer les adresses enregistrées

9. Protection de la vie privée des mineurs

Passiluce ne s'adresse pas aux utilisateurs âgés de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant de moins de 16 ans, nous les supprimerons.

10. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Algérie, y compris dans d'autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités.

11. Cookies et traceurs

11.1 Stockage local

Nous utilisons des mécanismes de stockage local afin de :

Maintenir les sessions des utilisateurs
Enregistrer les préférences des utilisateurs
Mettre en cache les données fréquemment consultées

11.2 Mesure d'audience et publicité

Nous utilisons des services de mesure d'audience et de publicité fournis par Google et par Meta afin de comprendre comment notre plateforme est utilisée et de mesurer nos actions publicitaires. Le recours à ces services implique que certaines de vos données sont transmises à Google et à Meta.

Google

Lorsque vous êtes connecté, le nom d'utilisateur de votre compte est transmis en tant qu'identifiant d'utilisateur
Votre type de client (de détail ou en gros) et votre statut de connexion sont transmis en tant qu'attributs complémentaires
Les pages consultées, les produits consultés et les étapes que vous suivez dans le panier et lors de la commande sont transmis en tant qu'événements

12. Mesures de sécurité

12.1 Garanties techniques

Chiffrement

Chiffrement de bout en bout des données sensibles
Chiffrement TLS pour la transmission des données

Contrôles d'accès

Options d'authentification multifacteur
Prise en charge de l'authentification biométrique
Contrôles d'accès fondés sur les rôles pour les commerçants

Surveillance de la sécurité

Audits de sécurité réguliers
Détection automatisée des menaces
Procédures de réponse aux incidents

12.2 Garanties opérationnelles

Formation des employés à la protection des données
Accès limité aux informations personnelles
Procédures régulières de sauvegarde et de restauration
Pratiques de développement sécurisées

13. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter :

Les changements apportés à nos pratiques
Les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux services
Les exigences légales ou réglementaires
Les retours et les préoccupations des utilisateurs

Notification des modifications

Notifications dans l'application en cas de modification substantielle
Notifications par e-mail aux utilisateurs inscrits
Mise à jour de la date d'entrée en vigueur en tête de la présente politique

14. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la confidentialité :

Délégué à la protection des données

E-mail : info@passiluce.com
Téléphone : +213 668 931 424
Adresse : Bureau n° 29, Université de Tlemcen, Nouveau Pole, Mansourah, Tlemcen, Algeria

Assistance générale

Chat d'assistance dans l'application
E-mail : support@passiluce.com

15. Base légale du traitement

Pour les utilisateurs relevant de juridictions dotées de lois relatives à la protection des données :

Nécessité contractuelle

Création et gestion du compte
Traitement et exécution des commandes
Traitement des paiements

Intérêt légitime

Prévention de la fraude et sécurité
Amélioration des services et analyse statistique
Communications marketing

Consentement

Fonctionnalités et services optionnels
Communications marketing
Authentification biométrique

16. Droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

Droit d'accès à vos données personnelles
Droit de rectification des données inexactes
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

17. Réclamations et litiges

Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité :

Contactez-nous directement au moyen des coordonnées indiquées ci-dessus
Déposez une réclamation auprès des autorités compétentes en matière de protection des données
Recherchez une résolution par les voies juridiques appropriées

18. Langue

La présente Politique de confidentialité est publiée en anglais, en français et en arabe. Les textes français et arabe sont fournis pour la commodité du lecteur. En cas de divergence entre les versions, le texte ANGLAIS prévaut, dans l'attente d'une révision juridique des traductions.